Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Identidad del titular

Ruralea es una plataforma titularidad de Francisco J. del Pino Navarro, que opera bajo el nombre comercial Excelencia Turística.

NIF: 42892417Q
Domicilio: c/ Barrionuevo 1, 2.º A, 47400 Medina del Campo, Valladolid, España
Correo electrónico: ruralea@ruralea.es
Teléfono: 983 81 10 40
Atención a profesionales: anfitriones@ruralea.es

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan:

El acceso y registro en ruralea.es.
La creación, importación, publicación y reclamación de fichas.
La búsqueda de establecimientos y profesionales.
La contratación de alojamientos, servicios, actividades y eventos.
La venta de productos.
La mensajería.
Las valoraciones propias de Ruralea.
La presentación de reseñas y puntuaciones procedentes de Google u otras fuentes autorizadas.
La gestión tecnológica de pagos.

La utilización de funciones que requieran aceptación implica que el usuario queda vinculado por estas condiciones y por las condiciones particulares mostradas antes de contratar.

3. Definiciones

Cliente: persona que busca, reserva, compra o disfruta de una prestación anunciada.
Profesional: persona o entidad establecida en España que publica, reclama o gestiona una ficha y ofrece sus propias prestaciones.
Ficha: página informativa o comercial de un establecimiento, actividad, evento, servicio o tienda.
Ficha importada: ficha creada o completada mediante Ruralea Importer, APIs o fuentes externas autorizadas.
Ficha pendiente de verificación: ficha cuyo titular todavía no ha reclamado o verificado su gestión.
Ficha verificada: ficha cuya gestión ha sido atribuida a un Profesional después de comprobar su identidad o relación con el negocio.
Reserva: contrato celebrado directamente entre el Cliente y el Profesional mediante la Plataforma.
Valoración de Ruralea: opinión publicada directamente por un usuario dentro de Ruralea.
Reseña externa: opinión, puntuación o información procedente de Google Maps u otra fuente externa.
Ruralea Importer: tecnología propia utilizada para localizar, importar, normalizar, ordenar, relacionar o actualizar información de establecimientos y profesionales.
Contenido: textos, fotografías, vídeos, precios, mensajes, valoraciones y demás materiales mostrados o aportados en la Plataforma.

4. Función de Ruralea

Ruralea ofrece un mercado digital para descubrir, anunciar, reservar y pagar alojamientos rurales, gastronomía, turismo activo, actividades, experiencias, eventos y productos.

Salvo indicación expresa, Ruralea:

No es propietaria ni explotadora de lo anunciado.
No presta las actividades publicadas.
No vende los productos del Profesional.
No contrata en nombre de un Profesional no verificado.
No garantiza que una ficha importada haya sido revisada por su titular.

El contrato principal se celebra entre el Cliente y el Profesional. El Profesional responde de la disponibilidad, precio, legalidad, seguridad, calidad y correcta ejecución de su oferta.

5. Capacidad y cuentas

Para contratar, publicar o reclamar una ficha se requiere capacidad legal suficiente y, con carácter general, haber cumplido dieciocho años.

Se permiten reservas sin sesión iniciada. El sistema podrá crear una cuenta de invitado durante el proceso.

El usuario deberá facilitar datos exactos, custodiar sus credenciales y comunicar accesos no autorizados.

Quien actúe por una empresa declara disponer de poder suficiente.

6. Creación e importación de fichas

Ruralea podrá crear o completar fichas mediante dos vías:

Tecnología propia Ruralea Importer.
APIs, directorios, bases de datos y fuentes externas cuyo acceso o utilización esté autorizado.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

Localizar establecimientos y actividades.
Identificar posibles fichas duplicadas.
Importar información profesional.
Normalizar nombres, direcciones y categorías.
Incorporar coordenadas y datos de ubicación.
Relacionar una ficha con fuentes externas.
Actualizar información.
Incorporar puntuaciones o reseñas externas cuando esté permitido.

La utilización de Ruralea Importer podrá combinar procesos automáticos y revisión humana.

7. Fichas pendientes de verificación

Las fichas importadas se identificarán como pendientes de verificación, no reclamadas o mediante una indicación equivalente hasta que un representante autorizado complete su reclamación.

La existencia de una ficha pendiente de verificación:

No significa que el Profesional la haya creado.
No implica que haya revisado o aprobado su contenido.
No supone patrocinio, colaboración o relación contractual con Ruralea.
No garantiza que la información esté completa o actualizada.
No autoriza a Ruralea para contratar en nombre del Profesional.
No permite activar reservas, ventas o cobros en su nombre.

Antes de activar operaciones comerciales, el Profesional deberá reclamar la ficha, superar la verificación y aceptar las condiciones aplicables.

8. Información importada

Las fichas podrán incorporar información profesional o comercial obtenida legítimamente, como:

Nombre comercial.
Categoría.
Dirección profesional.
Ubicación.
Teléfono profesional.
Correo comercial.
Sitio web.
Redes sociales.
Horarios.
Descripción de la actividad.
Puntuaciones o reseñas externas.
Fotografías cuya utilización esté permitida.

La información importada conservará la identificación o atribución exigida por la fuente.

Ruralea podrá retirar, actualizar o dejar de mostrar información cuando:

Cambien las condiciones de la fuente.
Caduque la autorización.
Existan dudas sobre su exactitud.
Su utilización pueda infringir derechos.
Lo solicite legítimamente el afectado.
La API deje de estar disponible.

9. Reclamación y verificación

El propietario, titular o representante autorizado podrá solicitar la gestión de una ficha existente.

Todas las reclamaciones se revisarán manualmente.

Ruralea podrá solicitar:

Documento de identidad.
Poder de representación.
Licencia.
Registro turístico.
Documento fiscal.
Correo del dominio profesional.
Prueba de titularidad.
Otra documentación que demuestre la relación con el negocio.

La contratación de un plan no garantiza la aprobación.

Hasta que concluya la verificación no se transferirá el control de la ficha ni podrán activarse reservas, ventas o cobros en nombre del negocio.

10. Corrección y retirada

El titular o representante podrá solicitar:

Corrección de datos.
Actualización de la ficha.
Revisión de fotografías.
Eliminación de contenido no autorizado.
Fusión de duplicados.
Revisión del estado de verificación.
Desactivación de la ficha cuando exista un motivo legítimo.

Las solicitudes se enviarán a anfitriones@ruralea.es.

Ruralea podrá exigir documentación para evitar modificaciones fraudulentas.

11. Reseñas procedentes de Google

Ruralea podrá mostrar puntuaciones, reseñas, fotografías u otra información procedente de Google Maps cuando disponga de acceso autorizado mediante la API correspondiente.

Este contenido:

Procede de Google Maps y no constituye una valoración publicada en Ruralea.
Se mostrará separado visualmente de las valoraciones propias.
Incluirá la atribución a Google Maps exigida.
Identificará al autor con los elementos proporcionados por la API.
Facilitará acceso a la reseña original cuando la API proporcione el enlace.
Podrá mostrar la fecha relativa de publicación.
Indicará si el contenido ha sido traducido cuando proceda.
Respetará las condiciones de presentación, actualización y conservación establecidas por Google.

Ruralea no modificará una reseña externa de forma que altere su significado ni la presentará como propia.

Las reseñas de Google no son verificadas por Ruralea. Google puede aplicar sistemas destinados a detectar y retirar contenido falso, pero ello no constituye una garantía de autenticidad.

12. Orden de las reseñas externas

Cuando Ruralea muestre una selección de reseñas de Google, informará sobre el criterio aplicado.

Las reseñas podrán aparecer ordenadas por:

Relevancia proporcionada por Google.
Fecha.
Puntuación.
Otro criterio claramente comunicado.

Ruralea no presentará una selección como representativa de todas las opiniones si se han aplicado filtros que puedan alterar esa percepción.

La puntuación media de Google y la puntuación propia de Ruralea deberán aparecer identificadas separadamente.

13. Denuncia de una reseña externa

Las reseñas procedentes de Google están sujetas a las políticas de Google.

Cuando esté disponible, Ruralea facilitará:

El enlace a la reseña en Google Maps.
El enlace o mecanismo de denuncia proporcionado por Google.
Una indicación sobre su procedencia.

Ruralea no puede editar ni eliminar una reseña alojada por Google. El usuario deberá solicitar su retirada a Google.

Ruralea podrá dejar de mostrarla en su Plataforma cuando exista un motivo legal, técnico o contractual suficiente.

14. Planes profesionales

Ruralea Free

Precio: 0 euros.
Número de fichas: una.
Comisión: 15 %, IVA incluido.
Base: importe total pagado por el Cliente.
Exclusión: tasa turística identificada separadamente.

Ruralea Pro

Precio: 175 euros, IVA incluido.
Duración: 365 días.
Renovación automática: no.
Comisión sobre reservas y ventas: 0 %.

Las tarifas de Stripe, PayPal, bancos y otros proveedores corresponden al Profesional.

15. Clasificación y visibilidad

Los resultados podrán depender de:

Destino.
Fechas.
Distancia.
Disponibilidad.
Precio.
Categoría.
Calidad de la ficha.
Valoraciones de Ruralea.
Puntuaciones externas identificadas como tales.
Popularidad.
Historial de atención.
Cancelaciones.
Preferencias del Cliente.
Condición destacada o plan Pro.

Cuando se utilice una clasificación facilitada directamente por una fuente externa, se informará de ello.

16. Reservas y ventas

Cada Profesional decide si activa reservas o ventas.

Una ficha pendiente de verificación no podrá aceptar reservas, ventas o pagos en nombre del Profesional.

Antes de confirmar una operación se mostrará:

Identidad del Profesional.
Características esenciales.
Precio total.
Impuestos y cargos conocidos.
Fechas.
Condiciones particulares.
Política de cancelación.

La Reserva se perfecciona al recibirse la confirmación. En las reservas inmediatas, el pago previo será obligatorio.

17. Pagos y liquidaciones

Stripe procesa los pagos en línea. Ruralea podrá actuar como agente de cobro del Profesional dentro de la estructura de Stripe Connect.

Ruralea ordenará la liquidación una hora después de finalizar la prestación:

Tras la salida del alojamiento.
Tras finalizar la actividad, evento o servicio.
Tras confirmar la entrega o recogida del producto.

La recepción efectiva dependerá de Stripe, PayPal o la entidad bancaria.

Podrán deducirse comisiones, tarifas externas, impuestos, reembolsos, contracargos, deudas y ajustes aplicables.

18. Cancelaciones e incidencias

La política seleccionada por el Profesional y aceptada por el Cliente regirá la cancelación, salvo derechos imperativos.

El Cliente deberá comunicar las incidencias dentro de las 24 horas siguientes a la finalización o desde que razonablemente pudiera conocerlas.

Este plazo operativo no elimina derechos legales.

Ruralea podrá facilitar la comunicación y mantener fondos pendientes, pero no decidirá el fondo del conflicto.

19. Obligaciones de los clientes

Los clientes deberán:

Respetar las instalaciones y normas.
Cumplir los requisitos de participación.
Responder de los daños que causen.
No realizar reservas fraudulentas.
No manipular valoraciones.
No utilizar medios de pago sin autorización.
No promover contracargos de mala fe.

20. Obligaciones de los profesionales

Los profesionales deberán:

Mantener licencias, registros y seguros.
Publicar información veraz.
Corregir la información importada cuando asuman el control.
Mantener precios y disponibilidad actualizados.
Cumplir la normativa aplicable.
Respetar las reservas confirmadas.
Tratar correctamente los datos de los clientes.

21. Contenido y propiedad intelectual

El usuario conserva sus derechos sobre el contenido que aporte y concede a Ruralea una licencia no exclusiva, mundial y gratuita durante el tiempo necesario para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo técnicamente y promocionar la ficha y la Plataforma.

Esta licencia no se extiende automáticamente al contenido de Google u otros proveedores. Ese contenido se utilizará conforme a las licencias, condiciones y limitaciones de su fuente.

22. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

Publicar información falsa.
Reclamar fichas sin autorización.
Suplantar a un Profesional.
Manipular reseñas o valoraciones.
Copiar contenido externo sin permiso.
Eludir atribuciones.
Extraer masivamente información.
Introducir programas maliciosos.
Desviar fraudulentamente operaciones para evitar comisiones.
Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas.

23. Moderación y suspensión

Ruralea podrá corregir, limitar o retirar contenidos, rechazar reclamaciones y suspender cuentas por fraude, impago, información falsa, riesgo, ilicitud o incumplimiento.

Cuando proceda, comunicará los motivos y permitirá solicitar una revisión humana.

24. Responsabilidad

Ruralea procurará mantener la Plataforma disponible, pero podrá interrumpirla por mantenimiento, seguridad, fuerza mayor o servicios de terceros.

Ruralea no garantiza la disponibilidad permanente de APIs externas ni la permanencia de sus contenidos.

Las fichas pendientes de verificación y las reseñas externas se ofrecen con indicación de su procedencia y estado. Ruralea corregirá o retirará la información cuando conozca de forma suficientemente fundada que es incorrecta o ilícita.

Ninguna cláusula excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, lesiones personales o derechos imperativos.

25. Modificación y terminación

Ruralea podrá modificar estas condiciones por cambios legales, técnicos, comerciales o en las APIs utilizadas.

Los cambios dirigidos a profesionales se notificarán con al menos 15 días cuando resulte legalmente exigible.

Los cambios en una API podrán obligar a retirar inmediatamente determinados datos o funciones.

26. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea.

Los consumidores conservan los tribunales reconocidos por la normativa imperativa.

En relaciones exclusivamente profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Medina del Campo, salvo norma imperativa.

Las reclamaciones generales se enviarán a ruralea@ruralea.es y las relativas a fichas profesionales a anfitriones@ruralea.es.