Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Esta política regula tanto las valoraciones publicadas directamente en Ruralea como la presentación de reseñas procedentes de Google Maps u otras fuentes externas autorizadas.
1. Tipos de opiniones mostradas
Ruralea podrá mostrar dos clases de opiniones:
1.1. Valoraciones propias de Ruralea
Son opiniones publicadas directamente por usuarios de Ruralea y vinculadas, normalmente, a una reserva o compra realizada mediante la Plataforma.
1.2. Reseñas externas
Son reseñas, puntuaciones o fotografías obtenidas de Google Maps u otra fuente externa mediante una API o integración autorizada.
Las reseñas externas no se publican originalmente en Ruralea y se rigen también por las condiciones y políticas de la fuente correspondiente.
2. Separación de fuentes
Ruralea diferenciará claramente:
- Las valoraciones propias.
- Las reseñas de Google Maps.
- Las puntuaciones medias de cada fuente.
- Los resúmenes o selecciones de reseñas, cuando existan.
Las puntuaciones de distintas fuentes no se combinarán en una única nota sin explicar de forma clara cómo se ha realizado el cálculo.
Una puntuación procedente de Google no podrá presentarse como una puntuación concedida por los usuarios de Ruralea.
3. Quién puede valorar en Ruralea
Podrán publicar valoraciones propias los clientes vinculados a una reserva o compra completada.
Ruralea también podrá permitir una valoración sobre una cancelación o incidencia anterior a la prestación cuando:
- Exista una interacción verificable.
- La experiencia resulte relevante.
- La opinión se limite a los hechos producidos.
Ruralea podrá solicitar información para verificar la relación del autor con la operación.
4. Contenido permitido
Las valoraciones propias deberán:
- Basarse en una experiencia de primera mano.
- Ser pertinentes.
- Distinguir razonablemente hechos y opiniones.
- Utilizar un tono respetuoso.
- Respetar la intimidad y los derechos de terceros.
Podrán referirse a:
- Exactitud de la ficha.
- Atención.
- Limpieza.
- Ubicación.
- Calidad.
- Relación calidad-precio.
- Seguridad.
- Horarios.
- Comunicación.
- Entrega.
- Correspondencia entre lo anunciado y lo recibido.
5. Contenido no permitido
No se permiten:
- Valoraciones falsas, compradas o coordinadas.
- Opiniones publicadas por el propio Profesional sobre su negocio.
- Valoraciones de competidores destinadas a perjudicarlo.
- Incentivos condicionados a una puntuación positiva.
- Presiones para retirar una crítica legítima.
- Amenazas de valoración para obtener dinero o ventajas.
- Insultos, odio o acoso.
- Acusaciones delictivas sin una base suficiente.
- Datos personales innecesarios.
- Información privada de reservas, salud o pagos.
- Contenido ajeno a la experiencia.
- Publicidad, enlaces maliciosos o contenido fraudulento.
- Opiniones sobre características claramente informadas cuando no exista incumplimiento.
6. Conflictos de interés
No podrán publicar valoraciones con apariencia de independencia:
- El Profesional valorado.
- Sus empleados.
- Familiares.
- Colaboradores.
- Personas remuneradas o incentivadas.
- Competidores que actúen con fines desleales.
- Usuarios sin una experiencia real o verificable.
7. Respuesta del Profesional
El Profesional podrá responder públicamente.
La respuesta deberá ser respetuosa, pertinente y no podrá revelar:
- Datos de la reserva.
- Información de salud.
- Datos de pago.
- Identidad privada.
- Comunicaciones confidenciales.
- Datos de otros participantes.
8. Moderación de valoraciones propias
Ruralea podrá utilizar controles automáticos y revisión humana para detectar fraude, lenguaje prohibido, duplicados, conflictos de interés y manipulación.
No se retirará una opinión únicamente por ser negativa.
Ruralea podrá eliminar total o parcialmente contenidos que infrinjan esta política o la legislación aplicable.
Cuando proceda, informará del motivo y permitirá solicitar una revisión humana.
9. Reseñas procedentes de Google Maps
Cuando Ruralea muestre reseñas obtenidas mediante Google Maps Platform:
- Las identificará como contenido de Google Maps.
- Mantendrá visible la atribución requerida.
- Identificará al autor mediante los recursos proporcionados por la API.
- Facilitará un enlace a la reseña original en Google Maps.
- Mostrará la fecha relativa cuando esté disponible.
- Indicará si la reseña ha sido traducida cuando proceda.
- Facilitará el enlace de denuncia cuando lo proporcione Google.
- Respetará las limitaciones de almacenamiento y actualización.
- Mantendrá el contenido de Google diferenciado visualmente del contenido propio.
Ruralea no modificará el texto de una reseña de forma que cambie su sentido.
10. Verificación de reseñas de Google
Las reseñas externas no son verificadas por Ruralea.
Google puede utilizar mecanismos para detectar y retirar contenidos falsos o contrarios a sus políticas, pero esto no garantiza que cada reseña corresponda a una experiencia verificada.
Ruralea no garantiza la exactitud de las afirmaciones publicadas por autores externos.
11. Orden y selección de reseñas externas
Ruralea explicará el criterio aplicado para ordenar o seleccionar las reseñas.
Podrán ordenarse por:
- Relevancia proporcionada por Google.
- Fecha.
- Puntuación.
- Otro criterio comunicado claramente.
Si solo se muestra una selección, Ruralea evitará presentarla como si representase necesariamente todas las opiniones existentes.
No se seleccionarán únicamente reseñas positivas para generar una impresión engañosa.
12. Denuncia de reseñas externas
Las reseñas alojadas en Google deberán denunciarse mediante el enlace a Google Maps o la función de denuncia proporcionada por la API.
Ruralea no puede editar ni eliminar el contenido original alojado por Google.
No obstante, podrá dejar de mostrarlo en Ruralea cuando:
- Infrinja manifiestamente la ley.
- Vulnere derechos.
- Exista un requerimiento oficial.
- Lo exijan las condiciones de la API.
- Se haya retirado de la fuente.
- Concurra otro motivo legal o contractual suficiente.
13. Ruralea Importer y reseñas
Ruralea Importer podrá relacionar una ficha con su identificador externo y preparar la incorporación de reseñas y puntuaciones mediante APIs autorizadas.
Ruralea Importer no deberá:
- Copiar reseñas desde fuentes no autorizadas.
- Eliminar atribuciones.
- Alterar el significado del contenido.
- Conservar datos durante más tiempo del permitido.
- Presentar reseñas externas como propias.
- Generar reseñas inexistentes.
14. Edición y conservación
La edición de valoraciones propias podrá limitarse para proteger la integridad del sistema.
Cuando se permita una modificación, podrá indicarse que la valoración fue editada.
Las valoraciones propias y sus pruebas se conservarán durante el tiempo necesario para mostrar el historial, prevenir fraude y atender reclamaciones.
Las reseñas externas se conservarán, actualizarán o eliminarán conforme a las condiciones de su proveedor.