Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Esta política solo se aplica a operaciones contratadas y confirmadas mediante Ruralea.
Las fichas pendientes de verificación no permiten reservas ni ventas. Por tanto, la presencia de una ficha informativa importada no genera por sí sola derechos de reserva o cancelación.
2. Regla principal
El Profesional seleccionará una política compatible con su prestación.
La política aceptada al reservar prevalecerá aunque se modifique posteriormente.
Los plazos se calculan conforme a la hora local del lugar de prestación.
3. Política flexible
- Cancelación gratuita hasta 48 horas antes del inicio.
- Dentro de las 48 horas anteriores: reembolso del 50 %.
- Podrán excluirse costes consumidos o no recuperables correctamente informados.
- Tras el inicio o en caso de no presentación: sin reembolso, salvo derecho imperativo o incumplimiento del Profesional.
4. Política moderada
- Cancelación gratuita hasta siete días naturales antes.
- Entre siete días y 48 horas antes: reembolso del 50 %.
- Con menos de 48 horas, tras el inicio o en caso de no presentación: sin reembolso, salvo derecho imperativo o incumplimiento del Profesional.
5. Política no reembolsable
El precio no se devuelve si el Cliente cancela, siempre que la condición:
- Se muestre claramente antes del pago.
- Sea válida para la prestación.
- Haya sido aceptada.
No limita los reembolsos por incumplimiento, cobro indebido, producto no conforme u otros derechos imperativos.
6. Cancelación por el Profesional
Si el Profesional cancela o no presta el servicio, el Cliente recibirá el reembolso íntegro de los importes cobrados.
El Profesional asumirá los costes de pago, devolución y contracargo derivados de su incumplimiento.
7. Circunstancias extraordinarias
Podrán valorarse restricciones oficiales, emergencias, desastres, cierres obligatorios u otros acontecimientos inevitables.
Podrá ofrecerse:
- Reembolso.
- Cambio de fecha.
- Alternativa.
- Saldo, si el Cliente lo acepta.
El mal tiempo ordinario no da derecho automático a reembolso salvo que impida la actividad.
8. Incidencias
El Cliente comunicará el problema al Profesional y a Ruralea dentro de las 24 horas posteriores a la finalización o tan pronto como resulte razonablemente posible.
El plazo facilita la comprobación y no elimina derechos legales.
Ruralea podrá solicitar pruebas y mantener pendiente la cantidad discutida, pero no decidirá el fondo del conflicto.
9. Información externa
Las puntuaciones, reseñas o datos obtenidos de Google u otra fuente externa tienen carácter informativo.
Una diferencia subjetiva entre una reseña externa y la experiencia del Cliente no genera por sí sola derecho a reembolso.
Sí podrá existir derecho cuando la ficha, las condiciones contractuales o la información facilitada por el Profesional sean falsas, engañosas o incumplidas.
10. Desistimiento y productos
El desistimiento puede quedar excluido en servicios de alojamiento, restauración, transporte, alquiler de vehículos o esparcimiento previstos para una fecha o periodo específicos.
Cuando proceda, el Cliente dispondrá del plazo legal.
Los gastos directos de devolución de un producto físico serán asumidos por el comprador si fue informado. El Profesional los asumirá cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
11. Ejecución del reembolso
El reembolso se ordenará mediante el medio de pago original, salvo acuerdo válido.
Podrán mantenerse costes no recuperables cuando lo permitan la ley y la información precontractual.
La recepción efectiva dependerá del proveedor de pagos.