Hotel Fuerte Grazalema

Antes de nada, comentar que el hotel en sí está bien, tiene una vistas muy bonitas, la comida está rica, es un sitio para descansar y visitar los pueblos blancos.
Pero, en cuanto a nuestra experiencia... vamos por partes.

1. Habitación: al llegar nos cambiaron nuestra habitación “porque tenemos una bebé” y querían que estuviéramos al final del pasillo, supuestamente por no estar cerca de la recepción. Esta habitación era más estrecha de la que pedimos pero bueno, la cama era muy cómoda. Lo único que la cuna entraba a duras penas en un lado de la cama, el carro ocupaba el mini pasillo de la entrada y todo se quedaba bastante estrecho en general. En cuanto al baño, la bañera estaba sucia, pero por el resto bien.
Otra cosa que nos llamó bastante la atención fue que al reservar inicialmente, pedimos una habitación con salida a jardín, la cual se nos denegó porque tenemos una bebé y por política no se nos daba. Sin embargo… conocimos a parejas con bebés que sí que la tenían. Al final no tuvimos de ningún modo la habitación que solicitamos, pero agradecemos el cambio de habitación si era por el bienestar de nuestra hija.

Comedor: supuestamente se podía reservar para la hora para cenar. Mi marido pudo elegir esa hora cuando hizo el checkin online. Cuando llegamos a la cena y vimos que había gente esperando a ser llamada, me acerqué a recepción a preguntar si hacía falta decir algo sobre la hora que elegimos y la respuesta fue “la reserva por Internet no sirve para nada, va por hora de llegada”. Me impresionó, porque es algo que se puede elegir y luego no se cumple, por lo que es un servicio innecesario, sobre todo porque un día llegamos a las 21:30 y no entramos hasta las 22:00 y cenamos un poco con prisa ya que, sobre las 22:30, estaban algunos camareros ya preparando su cena y quitando algunas cosas. Que sí, que podemos llegar a cenar a las 21:00 e incluso antes, pero no es el problema, el problema es la organización general, había mucha gente quejándose de estar esperando. La verdad es que nunca he esperado en ningún hotel para poder cenar o desayunar.

Recepción: aquí viene el gran problema y la base de esta reseña. Mi marido encargó en recepción un plato de fruta con vino para la habitación por mi cumpleaños. Al recibirlo por la mañana, nos sobró fruta y vino y queríamos aprovecharlo también después de la cena. Mi marido muy educadamente fue a recepción a decir que nos encantó la presentación y tal y si podíamos guardarlo para la noche, ya que en nuestra nevera no cabía todo, a pesar de haberlo intentado . La recepcionista, la misma a la que mi marido le pagó por este encargo, le pidió el extracto de la compra (dando sensación de desconfianza hacia el pago) y le dijo que teníamos que llevarlo nosotros mismos de vuelta al restaurante (tenemos una bebé de 4 meses y no podemos estar dando vueltas así a la ligera). Cuando me lo dijo me acerqué a recepción a pedir por favor si alguien podía al menos ayudarnos a llevarlo porque pesaba y así uno se quedase con la bebé, y la respuesta de la recepcionista fue, EXTREMADAMENTE BORDE, “bueno voy a preguntar a algún camarero porque ya de por sí ha costado un montón llevarlo…”. Si cuesta tanto llevarlo, mejor no lo pongas como servicio. Seguidamente le ha dado una voz a un camarero diciendo que si podía ir a mi habitación y ha continuado con las quejas mientras yo me iba a la misma. MUY desagradable.
En cuanto a la recepción también, pedimos unas cartas UNO para jugar y tenían algunas larvas, así que automáticamente las devolvimos.
Estamos decepcionados además de que fuimos celebrando una fecha importante.

Hotel ubicado en un entorno maravilloso, con unas instalaciones buenas y cuidadas a pesar de que se ve que no es muy nuevo y un excelente desayuno buffet, reseñable el trato humano del personal de cocina y cafetería,que a pesar de estar con mucho trabajo nuca pierden la sonrisa y la amabilidad al servirlo en cuanto q la habitación era bastante espaciosa ,con bañera en el cuarto de baño,limpia, con una cama King size muy cómoda.La supletoria de mi hija era mas incómoda a pesar de que se paga por una habitacion triple. Es considerable reseñar que es un hotel que permite mascotas , cosa que se agradece aunque quizás se que eche en falta e un comedero o bebedero de cortesía para dicha mascota .Tan sólo hay dos cosas que destacaría negativamente , y es en parte culpa del hotel por no establecer limites y en parte de los clientes que no respetan nada.Y es que la zona de piscina era imposible coger una hamaca porque , como viene ocurriendo en los últimos años en casi todos lados como no seas estricto es estos casos, los clientes dejan toallas reservando la hamaca sin estar allí no permitiendo el disfrute de otros clientes , además de que tienen un jacuzzi que los niños usan de zona de juego, lo cual hace imposible su uso por adultos.Por lo demás sigo recomendando este hotel sin duda , ya que está en un enclave bellísimo y solo por ésto y el descanso que tuvimos, (he de decir que los días que yo estuve hubo mucho silencio nocturno a pesar de haber alojadas muchas familias de niños pequeños)vale la pena alojarse allí.De precio no está mal teniendo en cuenta que es un 4 estrellas y tiene desayuno incluido.