Hotel Pelayo Isla

Las habitaciones son nuevas, pero falta limpieza.
La cafetería no tiene opciones sin gluten.
Nuestra habitación al quedar encima de la cafetería y daba a la avenida principal era ruidosa, además de entrar el humo del tabaco desde las mesas de la cafeteria.

Estuve una noche y las instalaciones muy buenas, la habitación preciosa con el baño nuevo. Pero el trato al cliente es realmente detestable, me olvidé una de las maletas y me llamaron diciendo que era un neceser cuando era una bolsa muy grande y yo al mirar mi equipaje vi que tenía mi neceser y no me di cuenta que lo que realmente faltaba era una bolsa de plata muy grande, volví a llamar y dije que no era mío pensando que era un neceser como ellas decían, al darme cuanta llame y dije que era una bolsa grande y me dijeron que ya no era posible ir a por ella porque no tienen llave de la habitación donde guardan lo objetos perdidos que eso solo lo tienen los que limpian cosa muy extraña, porque que no tengan la llave donde se guandan los objetos de los huéspedes deberían de tenerlo porque es algo que es personal y no deberían de poner un horario para recogerlo, me dijeron que me lo podían mandar por correo y yo acepté, el día siguiente me llaman desde la oficina de correos diciéndome que tendría que pagar 22€ por recuperar mi bolsa y sino tendría que ir hasta Noja a por ella, les dije que tenía que hablarlo con un familiar a ver si podríamos ir el próximo fin de semana, la chica me dijo que en 5 minutos me llamaba que estaba haciendo cosas y a los 10 minutos me llaman del hotel para que les confirme que voy a ir cuando en ningún momento yo les había confirmado que iba a ir y cuando se lo dije la señora mal educada me dice que su compañera la ha dicho eso y que tiene más trabajo y que igual hasta la próxima semana no se me podría invitar, después de decirla que me lo mandase cuando pudiera dijo textualmente “madre mía “ y colgó la llamada tratándome muy mal con un tono de prepotencia cuando están ahí para servir al cliente no para tratarles como estupidos por olvidarse algo. Para mí por el trato que me han dado no volvería porque son unos desagradables y unos prepotentes.

El servicio pésimo, se te olvida algo en la habitación y tienes que pagar un dineral porque no las da la gana abrirte el cuarto de objetos perdidos con la excusa de que no tienen llave, son unas prepotentes y mal educadas, hablan contigo y entienden lo que las da la gana y encima luego te tratan de tonta por haberte dejado algo para mí es un servicio pésimo y hay que recordarlas que están ahí para atender al cliente y facilitar las cosas no ser unas altaneras con el mal trato que dan.